知って得する玄人志向案内
私は、日本の店頭販売は、ダイヤルイン方式により取り返しのつかない不利益をこうむっていると判断している。訓練されたプロの受付が、来電も一括処理すべきである。でなければ、営業所の全員にたいしテレホンーテクノロジーを徹底的にロールプレイングすべきである。来電の用件ごとに、応酬話法マニュアルがある。従業員満足の低い社員が、自分の都合に合わせて、不機嫌な応答をしている。購入見込み者との接点が弱すぎるのである。顧客接点にトレーニングとカネをかけていない。あなたの店を弱者の実績にしている原因は、消費者から見れば簡単である。「感じが悪い」のである。あなたの店に電話した人が、「すばらしい！」、「感じがよい！」といってくれるようになれば、業績も向上してくる。（関連記事）日産中古車買取査定ナビゲーター